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2020/7 ~ 2021/6, intern at Jardine Schindler，一段收穫比交大MBA更多的實習。過去一年間，我跟著外商總經理，在電梯公司實習、工作，並在某些層面改變整個公司日常運作的一段經歷。
【面試】
去年五月底，從國父紀念館捷運站出站，冒著超大的烏雲奔向光復南路上的光復大樓，參加一場500取8的外商暑期實習面試 (在這之前還投了CV、在高雄長安街悶熱的雅房拍了段自我介紹影片)。一到現場，隨之而來的就是考驗溝通、團隊合作的Team discussion & presentation，再一個一個等待著對Candidates有興趣的主管叫去1 on 1 interview。苦等不到面試的我，眼看訂的火車票就要趕不上了，於是跟HR說：阿沒我的事的話我就先來打包回府啦！後來才馬上被安排給當時的HR head – Irene Tsai 簡單面試。 (據說後來是她強力推薦，我才獲得Offer的)
【2020 Summer】
前腳剛離開熟悉的南部、高雄與中山大學，緊接著扛著笨重的家當，搭乘高鐵北上，落腳位於台北臨沂街的租屋處。隔沒兩天就到公司報到，展開人生中第一次的外商實習經驗！
猶記得第一天，大家一起坐在很冷的第五會議室，一邊聽公司簡介一邊打瞌睡，中午還在附近的Pizza rock 聚餐。當時的我人生地不熟，感覺到身邊都是台大的優秀Elite，嚇得都不敢講話。
第二天一早公車搭錯邊，下午則玩了有趣的迅達桌遊。接著則是和QPS (Quality and product safety) Department head – Gan Shu 與 來自港大的 QPS Engineer – Tan 認識，討論暑假兩個月要做些什麼。
接下來兩個月，一方面在QPS協助建置了一個Knowledge Base 知識分享庫 (至今仍被Safety部門使用) 以及一些小工具，另一方面則和總經理一起執行關於尋找承包商的Project. (這時才有種 “啊~有點像正職員工” 的感覺)。
老實說，暑假的實習生活是蠻有趣的。一邊可以和中山老朋友們爬山吃飯，一邊可以和實習生同事們聊天打屁一起工作，再加上沒有來自學校的壓力，頗為愉快。
【2020 Fall】
開學後，四位intern留下來繼續實習，我也同時開始了在北門郵局上課的日子。此時我主要負責的是BD，以及推廣暑假做的知識分享庫給大哥們使用 (但效果不彰，算是失敗了)。越到年底，我的壓力越大。因為不再有休息時間，而且公司與學校蠟燭兩頭燒，再加上台北冬天很母湯的天氣，著實累人。但或許是看在生活費的份上？抑或是其他原因，反正我還是繼續留下來做了。此時也曾被老闆Kevin提醒自己效率下降的事實。
年底，除了我以外，另外三位實習生先後離開迅達，有各自的規畫及發展了。
【2021 Winter vacation】
本來打算寒假回台南跟嚕嚕玩，但Kevin一句：不允許員工休假一個月這麼久。只好多待在迅達兩週。不過這兩個月，收穫異常的多。先是建置了線上工單 (OT timecard)給所有EI大哥們使用，受到好評，也做了些關於新建電梯的效率流程分析、訪談、競爭者比較、薪資比較等小專案，後來則先後與同為交大經管所在職專班碩一的NI副總 Leo、EI襄理 Winfred 有些經驗分享，讓我反思實習所見所聞，獲益良多。
【2021 Spring ~ 】
開學後，我則先後建置線上請假系統給全公司技術員使用 (100+人)、公司績效指標的Dashboard，以及各式各樣的大小Projects。也藉此學會如何撰寫技術文件、練習大量的溝通與討論、畫流程圖、專案管理…等。除此之外，也和新來的Spring intern有些交集與合作，但或許是因為在迅達待蠻長時間的緣故，或多或少被視為正職而非實習生 (許多正職員工也這樣誤會 哈！)
今天，則正式將手邊99%的Projects交接出去。未來若有時間，或許會不定期協助公司，完成一些額外的小工作。
【Learnings】
實習與讀書的不同之處，在於能實際接觸工作上的事，卻不用負擔過高的機會成本。在賺點生活費之餘，還能累積做人做事的實戰經驗！以下就一年來的筆記，簡要分享幾個體悟最深的：
1. Start with why – 不要急著動手做，先問為什麼要做、怎麼做、如何做。
2. 每個人都只是站在他的角度與立場說話，要時時提醒自己站在客觀的角度，拼湊背後的真實狀況。
3. 時時提醒自己要換位思考，才能有效溝通。
4. 重新定義問題。有時被陳述出來只是表面上的問題，對方自己並不知道如何解決根本的問題，要試著找出痛點、真正的問題是什麼
5. 產業的選擇上，寧為雞首，不為牛後 (我才知道電梯業也有很猛的一面)
6. 直接面對客戶，多出溝通與聆聽的機會，累積技巧與經驗，知道如何解決客戶的問題。(口才最重要！！！這點是基層的技術員也做得到的！
7. 有失才有得。不爭為爭，雜事撿起來做，久了大家自然會說你的好話，也不用急著自己說
8. 就是太閒才會看別人在做什麼、公不公平
9. 到了效率、壓力的上限，到了瓶頸，除了直接增加人力之外，也應該『改變做事的方式』
10. Intern和PT的差別：一個是主動思考，一個是：一個口令、一個動作
11. 如何說服人做出改變？Top down。試著說服改用 -> 先做，再以結果證明確實要改變
12. 年輕人不要挑工作。嘗試不同的Function，才知道喜歡不喜歡、擅長不擅長做某件事情。不然就只是看課本打球，沒什麼感覺。運球了才知道要怎麼運球
13. 跨部門溝通，是最難的。員工會覺得：我只做好我要負責的事情，至於灰色地帶的事情能不碰就不碰。無法用更高層次思考如何讓公司更好，這是員工的self-awareness& accountability問題，而Root cause 源自於公司文化
13-1. 培養員工的Accountability : 認知到這台電梯是”迅達”交出去的
14. 應該要Proactive 一點，可以主動說想做什麼、去哪裡看看
15. 報告結尾Conclusion後，應主動說明：所以問題是ABC，我建議下一步往1 2 3 等方向去執行
16. 如何培養insight? 多去主動詢問 詢問現場的承包商 工地主任，問問他們 依照他們的角度、立場和想法 觀察是什麼 建議是什麼?
【Final review】
雖然是外商公司，但作為傳產，公司多少有點文化衝突。有時要用英文謹慎書寫Email及文件，有時卻要用台語和大哥、潛在客戶及承包商們溝通。作為一個驕傲的南部人，我想在這樣的公司對我而言，或許算如魚得水吧？
總而言之，謝謝迅達提供一年來的生活費、Surface購置費、喝不完的咖啡與牛奶、18元的可口可樂販賣機…還有充滿學習、累積經驗的工作環境與內容，與和藹的同事們。雖然最後因為疫情Work from home很是無聊啦…
雖然覺得自己表現不夠好，但也要感謝總經理 Kevin Lin，這一年來的眾多提點指導，也讓我有未來工作不習慣的時候，回去迅達繼續實習的機會！
Anyway, 儘管沒有如Citi, McKinsey等一流外商的Brandname與超Elite同事，但在JTP的這一年裡，我認真覺得頗有收穫，不虛此行。不過一時離開了習慣已久的實習，多少還是會覺得…啊，又要一個熟悉的東西道別了。
